京东快递的物流客服是多少(关于京东退货规则)

  近日,京东就《京东开放平台“取消订单”服务管理规则》进行了修订,这次的规则修订的目的主要是为了提升商家的售后服务单处理效率,减少消费者售后服务中的等待时长。修订后的规则已经进入了公示期,将在2022年7月15日正式生效。

  调整前,买家取消订单时,如未出库且非生鲜类目,取消原因是“不想要了”,并且订单付款两小时以内,实付≤200元的订单,系统将予以自动通过。

  调整后,买家无论选择任何取消原因,只要在未出库状态,非生鲜类目,付款后两小时以内,实付小于等于500元即可通过系统审核予以取消订单。

  需要注意的是,除了生鲜类目不适用于此次变化外,还有部分特殊类目及场景不适用,如虚拟商品、二手商品、本地生活、旅游出行、数字内容、图书、文娱、教育培训、邮币、健康服务和医药类等类目,这些都是不适用于“未出库订单取消享受系统立即通过审核权益”范围内的。

  在《京东开放平台“取消订单”服务管理规则》中,也对已出库状态的订单取消提出了通过时效,如非生鲜类目,商家首次审核时效为1个自然日,可选择通过/驳回/物流待跟进,如选择待跟进,则在48小时内需再次审核通过或驳回。如是生鲜类目,首次审核时效为12小时,再次审核时效也为12小时内。

  如果商家和消费者在取消订单上存在争议,京东平台可受理的取消订单争议包括:驳回处理结果不满意、商家无理由驳回等,如果消费者是就上述问题,向京东申请处理的话,京东平台将有权依据双方的举证及交易的详情进行处理。

  据悉,京东的“未出库秒退”的权益是在2020年首次推出的,目的是为了缩短退款时效,对于部分类目进行服务体验升级,符合条件的订单无需商家审核即可直接退款。

  相信喜欢网购的朋友都经历过,冲动下单之后就后悔了,想要取消订单,但是还需要和商家沟通,申请取消订单后还需要商家同意之后才能收到退款,过程十分麻烦,万一沟通上有矛盾,还容易出现纠纷,闹得双方都不开心。

  系统自动通过订单取消申请的推出,不仅能够为消费者避免产生繁琐的取消流程,节约消费者的时间,也能为商家减轻了人工审核和处理取消申请的压力,避免了交易双方可能产生的矛盾,维护友善健康的交易环境。

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